Doprava a Vrácení Zboží

Dodací podmínky

Položky 'skladem' odesíláme do 24-72 pracovních hodin přímo z Thajska prostřednictvím mezinárodní registrované letecké pošty po připsání platby. (Stav skladu naleznete na stránce každého produktu. Během hlavní sezóny nemusí být stav přesný. Pokud na doručení spěcháte, můžete nás kontaktovat a ověřit si stav skladu před nákupem.)

Během dlouhých státních svátků v Thajsku (polovina dubna a Nový rok) může dojít ke zpoždění výroby a přepravy až o 7 dní. Po odeslání vaší objednávky bude za doručení odpovědná poštovní služba Thajska a vaší země.

Dodací adresa

Používáme pouze dodací adresu, kterou uvedete na našich webových stránkách, nikoli adresu zadanou na webu platební brány nebo PayPal. Po vytvoření objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Prosím, ujistěte se, že je dodací adresa správná.

Doba doručení

Po odeslání vám zašleme potvrzovací e-mail s informacemi o sledování. Dodací lhůta z Thajska je přibližně 10–14 pracovních dnů (cca 2–3 týdny). Pro některé země může být dodací lhůta delší z důvodu celních postupů v dané zemi.

Sledování zásilky

V našem e-mailu s potvrzením odeslání obdržíte odkaz na informace o sledování. Pokud potřebujete naši pomoc, kontaktujte nás. Co nejdříve vám pomůžeme.

Nevyzvednutá / Nesprávná / Nedostatečná Adresa

Pro opětovné zaslání nevyzvednuté zásilky nebo zásilky s nesprávnou/nedostatečnou adresou budeme účtovat nový poplatek za dopravu.

Clo / DPH při dovozu / Daně

Upozorňujeme zákazníky z EU: Nejsme zaregistrováni do EU Import One Stop Shop (IOSS) pro DPH. Dovozní DPH musí být zaplacena při příjezdu do vaší země. Kupující jsou odpovědní za jakékoli clo/daně/DPH. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v naší ceně.

Nákup zboží online pocházejícího ze země mimo Evropskou unii. Přečtěte si více, prosím klikněte zde.

Chybějící produkt

Po obdržení zásilky se ujistěte, že jste obdrželi VŠECHNY položky. Poznámka: Pokud zakoupíte velkou objednávku, můžete obdržet 2 nebo více sledovacích čísel, která mohou být doručena v samostatných zásilkách. Můžeme vám například nejprve odeslat produkty, které jsou skladem, a položky vyrobené na zakázku budou odeslány později. Pokud položky chybí, kontaktujte nás do 5 dnů od doručení.

Obdržení nesprávného zboží

Pokud obdržíte nesprávné zboží, jako je jiný model, barva nebo velikost, kontaktujte nás do 5 dnů po doručení s vaším dokladem o fotografiích, abyste mohli uplatnit nárok.

Vezměte prosím na vědomí, že velikosti jednotlivých značek se mohou mírně lišit. Pokud je námi zaslaná velikost správná podle vaší původní objednávky, nelze ji reklamovat.

Ztracená zásilka

Poskytujeme sledovací číslo každé zásilky. Stav sledování můžete vidět na webu Thailand Post nebo na webu poštovní služby vaší země. Pokud je stav doručení "Doručeno", ale zásilku neobdržíte, doporučujeme nejprve kontaktovat místní poštu a získat další informace pro nejrychlejší službu. Pokud vám nemohou dát odpověď, nebo vás požádají o kontaktování odesílatele, kontaktujte nás, abychom zahájili reklamační řízení u Thajské pošty. Tento proces bude v kompetenci Thajské pošty a může trvat 1–3 měsíce. Může být vyžadován důkaz z CCTV. Nárok bude založen na výsledcích šetření. Ztrátu nebo odcizení balíku po doručení nelze reklamovat. Pokud se balíček vrátí do Thajska, budeme vás neprodleně kontaktovat.

Reklamační řád

Výměna / Vrácení peněz

Přijímáme zboží k výměně za novou velikost, styl či barvu, nebo k vrácení peněz, do 30 dnů od data doručení, pokud je nové, v původním obalu a s etiketou. Při výměně hradí kupující náklady na dopravu zboží zpět k nám a také náklady na odeslání nových produktů. Při vrácení peněz hradí kupující poplatek za zpětnou dopravu. Jakmile zboží dorazí do naší kanceláře, bude vrácena hodnota produktu. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pro více informací nás kontaktujte.

Upozorňujeme, že přizpůsobené produkty, jako jsou speciální velikosti nebo personalizované položky, nelze vrátit za účelem výměny nebo vrácení peněz.

Uveďte prosím na balíku „RETURN TO EXCHANGE“ nebo „RETURN TO REFUND“.

Proces vrácení se může na thajských celních úřadech zpozdit, což bude vyžadovat další 2-3 týdny pro celní odbavení.

Poškození

Veškerá poškození, například způsobená výrobcem, přepravou nebo poškození vzniklé po prvním použití. Kontaktujte nás pro uplatnění reklamace do 30 dnů od obdržení produktu. Během reklamačního řízení mohou být zákazníci požádáni o zaslání fotografií poškození a zodpovězení několika otázek. Po uznání reklamace vám bude nový výrobek zaslán bez dalších nákladů.

Jsme řádně registrovaná společnost v Thajsku, která funguje pouze v souladu s thajskými zákony a předpisy. Nákupem na našich webových stránkách vyjadřujete své plné pochopení a uznání této skutečnosti.